Rejestr reklamacji

Automatyzacja procesu koordynowania realizacji pod kątem jej rozpatrywania, działań po reklamacyjnych oraz podsumowania wskaźników reklamacyjnych.

CASE STUDY 216 Rejestr reklamacji

  • Obszar: Automatyzacja procesu koordynowania realizacji
  • Obszar dodatkowy: Podsumowania wskaźników reklamacyjnych
  • Zatrudnienie: +300
64%

Poprawa efektywności obsługi reklamacji o 64%

86%

Automatyzacja 86% czynności związanych z procesem reklamacji klienta i dostawcy

Wyzwania klienta

Brak odpowiednich narzędzi

Prowadzenie bazy reklamacji w Excelu

Podsumowania

Ręczne podsumowanie kosztów reklamacji.

Brak oprogramowania

Ręczne przygotowywanie dokumentów 

Podjęte działania

  • Generowanie dokumentów reklamacyjnych

  • Skrócenie czasu raportowania kontroli jakości 

  • Przygotowanie podsumowania wskaźników reklamacyjnych

  • Automatyzacja czynności w procesie reklamacji

Uzyskane korzyści

  • Wyeliminowanie przepisywania raportów w formie papierowej

  • Uszczelnienie kontroli jakości

  • Poprawienie procesu rozpatrywania reklamacji – automatyzacja czynności

  • Automatyzacja podsumowywania kosztów reklamacji

Fot. 1 Rejestr reklamacji – widok ogólny

 

Fot. 2 Rejestr reklamacji – widok reklamacji

Fot. 3 Rejestr reklamacji – działania

     Powrót do strony głównej